Retours & Remboursements
La présente page précise les conditions de retour et de remboursement appliquées par Maison Ségolène Gabet, en complément des Conditions Générales de Vente. En cas de contradiction, les Conditions Générales de Vente prévalent.
1. Créations sur-mesure et demi-mesure
Les créations sur-mesure et demi-mesure sont réalisées spécifiquement pour chaque Cliente, selon ses mesures, ses choix stylistiques, les matières sélectionnées et les finitions définies ensemble. Ces pièces sont confectionnées à la demande et ne peuvent, de ce fait, faire l’objet ni d’un retour ni d’un remboursement.
Conformément aux Conditions Générales de Vente, toute annulation ou cessation de projet n’ouvre droit à aucun remboursement des sommes déjà versées. Les acomptes restent acquis à Maison Ségolène Gabet en contrepartie du travail déjà réalisé.
L’ensemble du dossier de création (croquis, recherches, sélection de matières, fiches de mesures, accessoires, etc.) demeure la propriété intégrale de Maison Ségolène Gabet.
2. Produits de l’e-shop (hors sur-mesure)
Pour les produits non personnalisés vendus via l’e-shop, la Cliente dispose d’un droit de rétractation dans les conditions prévues par le Code de la consommation.
2.1 Délai de rétractation
La Cliente dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à en justifier le motif.
2.2 Conditions de retour
Pour être éligible à un remboursement, le produit retourné doit remplir l’ensemble des conditions suivantes :
- être dans un état neuf ;
- ne pas avoir été porté, utilisé, lavé ou détérioré ;
- être retourné dans son emballage d’origine (boîte, housse, étiquettes, etc.) ;
- être accompagné de tous ses accessoires le cas échéant.
Les frais de retour sont à la charge de la Cliente, sauf erreur de préparation de commande imputable à Maison Ségolène Gabet.
2.3 Remboursement
Le remboursement est effectué après réception et vérification du produit retourné. Maison Ségolène Gabet se réserve le droit de refuser un retour si le produit ne respecte pas les conditions ci-dessus (traces d’usage, détérioration, absence d’emballage d’origine, etc.).
En cas d’acceptation du retour, le remboursement est effectué dans un délai raisonnable, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de la Cliente pour un autre mode de remboursement.
3. Produits endommagés ou non conformes
Si la Cliente constate à la réception de sa commande un produit défectueux ou non conforme à la commande, elle est invitée à contacter Maison Ségolène Gabet dans un délai de 48 heures après réception, en joignant des photographies permettant de constater le défaut ou la non-conformité.
Après étude de la demande, une solution adaptée sera proposée à la Cliente, qui pourra prendre la forme :
- d’un remplacement du produit lorsque cela est possible ;
- d’une réparation ;
- ou d’un remboursement si le remplacement ou la réparation s’avère impossible.
4. Retours non autorisés
Maison Ségolène Gabet se réserve le droit de refuser tout retour dans les cas suivants :
- produit sur-mesure ou personnalisé ;
- produit porté, utilisé, lavé ou détérioré par la Cliente ;
- produit retourné sans son emballage d’origine ou incomplet ;
- demande de retour effectuée hors délai légal de rétractation.
5. Procédure de retour
Pour toute demande de retour, la Cliente est invitée à contacter Maison Ségolène Gabet par courrier électronique à l’adresse suivante :
La demande devra préciser :
- le nom et le prénom de la Cliente ;
- le numéro de commande concernée ;
- le ou les produits concernés par la demande de retour ;
- le motif de la demande ;
- des photographies si la demande est liée à un défaut ou une non-conformité.
Les instructions détaillées pour le retour du ou des produit(s) seront ensuite communiquées par Maison Ségolène Gabet par retour de mail.
6. Adresse de retour
L’adresse de retour sera indiquée dans le courrier électronique de confirmation de la demande de retour.
7. Médiation et litiges
En cas de désaccord persistant relatif à l’application des présentes conditions de retour et de remboursement, la Cliente est invitée à se référer aux Conditions Générales de Vente de Maison Ségolène Gabet, et peut recourir au service de médiation désigné dans celles-ci.